C'est d'abord une plate forme technique dite web 2.0.
Elle offre de nombreux outils et fonctions et qui permet aux internautes de se regrouper autour d'un thème pour discuter, échanger, partager, des informations, des fichiers (voix, son, vidéo, photo..) en temps réel ou en temps différé.

Le mécanisme de regroupement d'internautes par centre d'intérêts facilite la mise en relation, simplifie la communication, accroit la portée des messages, restitue plus fidèlement un retour. La communauté contribue à l'écosystème de son créateur mais aussi de ces participants. Il y a de nombreux intérêts à créer des communautés. Quelques exemples : solidarité, citoyenneté, objectifs marchands, regroupement de personnes géographiquement éloignées, partage de thématiques (voyages, culture, santé,...)

Evidemment relation commerciale et marketing 2.0 pour conquérir ou fidéliser de nouveaux clients, mais aussi relation solidaire, citoyenne, culturelle ou éducative. Enfin, c'est aussi une liberté offerte à l'utilisateur qui peut exprimer, partager ces avis et obtenir de l'assistance des autres membres de la communauté ou des informations, des conseils, des recommandations. C'est donc totalement interactif.